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Términos y condiciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

Estas condiciones regulan el uso de www.lnuevecoffee.com y la compra de café en L'nueve Coffee, finca cafetalera en San Luis de Grecia, Alajuela, Costa Rica. Al usar el sitio o completar un pedido, usted acepta este documento.

Si alguna cláusula chocara con un derecho que le otorga la ley costarricense, prevalece la ley.

1. Quién vende

L'nueve Coffee («nosotros») cultiva, beneficia y tuesta café arábica de finca propia y lo vende en esta tienda en línea.

Consultas: página de contacto.

2. Qué se compra

Vendemos café tostado de nuestra finca, en bolsas de 500 g, en grano entero o molido. En la ficha del producto usted elige el nivel de tueste (claro, medio u oscuro).

El café se tuesta por pedido, según esa elección. No vendemos software, plantillas, descargas ni licencias digitales. El café, las fotos, los textos y la marca L'nueve son de la finca, no de terceros.

La disponibilidad y el plazo de preparación se confirman al acreditar el pago. Si no pudiéramos cumplir un pedido, se lo avisamos y devolvemos lo pagado.

3. Precios y pago

Los precios del catálogo están en dólares de los Estados Unidos (USD). En el sitio se muestran en colones costarricenses al tipo de venta del Banco Central de Costa Rica (BCCR) del día. El total a pagar es el que aparece al confirmar el pedido, incluido el envío si aplica.

Medios de pago actuales:

  • SINPE Móvil y transferencia bancaria: se pagan en colones, sin recargo. Debe transferir el total al número o cuenta indicados y enviar el comprobante por WhatsApp. Preparamos el café cuando verificamos el pago.
  • PayPal: cobra en dólares (USD). Es útil si paga desde fuera de Costa Rica.

Los precios publicados en este sitio valen solo para compras hechas aquí. Todo pedido puede revisarse (pago, datos y disponibilidad) antes de tostar o enviar.

4. Cuenta y pedidos

Puede comprar como invitado o con una cuenta de cliente. Los puntos de recompensa solo se acreditan si compra con cuenta.

Si se registra, es responsable de su contraseña y de no compartirla. L'nueve no responde si un tercero usa su cuenta porque usted entregó la clave.

Los datos del pedido (nombre, teléfono, dirección y, si aplica, comprobante) deben ser verdaderos. Un pedido puede aplazarse o anularse si hay indicios de fraude, impago o datos incompletos.

5. Envío y retiro

En Costa Rica enviamos con Correos de Costa Rica. El costo nacional se calcula en el checkout según el peso y la zona (GAM o fuera del GAM). Un paquete de 500 g suele cotizarse en el tramo de 1 kg. El detalle de tarifas nacionales está en la página de envíos.

También puede retirar en Grecia, Alajuela, con cita previa.

Nuestra marca ya cuenta con permiso FDA en Estados Unidos. En breve tendremos distribución desde Miami para envíos a cualquier lugar de USA. También hacemos envíos internacionales, con regularidad a Estados Unidos y Europa. Esos envíos no se calculan en el checkout: se cotizan según destino y cantidad. Escríbanos con el café y el número de paquetes; le enviamos el costo antes de confirmar. Los plazos de Correos en Costa Rica son estimados. El riesgo de transporte nacional lo cubrimos si el empaque llega dañado o incompleto y nos avisa a tiempo (ver devoluciones).

6. Tueste por pedido y cambios

Al pagar, preparamos su lote con el tueste y el formato (grano o molido) que eligió. Una vez tostado, no es posible cambiar tueste, molienda ni variedad por un cambio de opinión.

Si aún no hemos tostado y nos escribe de inmediato al correo o WhatsApp, haremos lo posible por ajustar el pedido.

7. Devoluciones y calidad

El café tostado por pedido es un alimento perecedero, preparado a su medida. Por eso no aceptamos devolución por arrepentimiento si el saco llegó cerrado, completo y conforme a lo pedido.

Sí atendemos, sin costo de reposición o con reembolso del producto, cuando:

  • el café llegó dañado, abierto o incompleto;
  • el tueste o el formato no coinciden con lo que usted eligió;
  • hay un defecto de calidad evidente respecto de la descripción del producto.

En esos casos escríbanos a lnuevecoffeecr@gmail.com o WhatsApp (+506) 8425-5448 dentro de las 48 horas de recibido, con el número de pedido y fotos del empaque y del producto. También puede abrir una solicitud en devoluciones.

No cubrimos daño por mal almacenamiento, molienda o preparación en casa, ni el café ya abierto por simple cambio de gusto.

Esto no limita los derechos que le correspondan como consumidor en Costa Rica (Ley N.° 7472 y normativa aplicable).

8. Puntos de recompensa

Cada paquete comprado con cuenta de cliente suma puntos según el precio de venta: precio × 10. En promedio, 12 paquetes del mismo café alcanzan para uno gratis. Los puntos cubren el café, no el envío. No son dinero, no se transfieren y no se canjean por efectivo.

El programa, ejemplos y condiciones de canje están en la página de puntos. L'nueve puede ajustar el programa; los puntos ya acreditados se respetan en lo razonable o se avisa con tiempo si hubiera un cambio de fondo.

9. Reseñas

Las reseñas del sitio se publican después de revisión. Deben basarse en una experiencia real con nuestro café o con la compra. Podemos no publicar o retirar textos falsos, ofensivos o ajenos al producto.

10. Uso del sitio y propiedad

El sitio es para consultar y comprar café de L'nueve. No está permitido usarlo de forma ilícita, copiar su contenido para revenderlo ni hacerse pasar por la finca.

Textos, fotografías, logotipo y marca L'nueve Coffee son de L'nueve. Usted no adquiere derechos de propiedad intelectual por comprar café o usar el sitio.

11. Privacidad

Tratamos sus datos para gestionar pedidos, pagos, envíos, cuenta y, si usted lo acepta, comunicaciones. El detalle está en la política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se somete a los tribunales costarricenses, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que correspondan.

13. Cambios

Podemos actualizar este documento. La versión vigente es la publicada en esta página. Al pagar un pedido, acepta la versión que esté en vigor en ese momento.